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日本网购平台“魔法集市”破产后:去年订单今年无货无退款,国内消费者陷退款难

2月27日,专注二次元自助式代购的日本电商平台“魔法集市”(Masadora)运营商Triple-art,经东京地方法院裁定开始破产程序。

然而,不少在该平台购买产品的中国消费者却表示,哪怕是去年下单的产品,至今也没能收到货物,钱款也无法退回。

▲ “魔法集市”官网下载页面截图▲ “魔法集市”官网下载页面截图

红星新闻记者注意到,Triple-art在官网发布的破产公告中明确回应称,由于资不抵债,平台无法向购买人发送商品,也无法返还货款。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善在接受红星新闻采访时表示,消费者追回退款的概率较小,但仍建议购买者进行债权申报。

去年下单今年还没发货

“魔法集市”破产,消费者钱货两空

“去年9月花费约910元在‘魔法集市下单了4件商品,到今年3月还是一个东西都没收到,钱也退不回来。”消费者王女士对红星新闻记者说。

据王女士介绍,去年9月“魔法集市”购买的4件物品。相关物流信息显示,其中2件预计在2024年3月出货,另外2件则要等到4月才能出货。

▲部分消费者去年下单的商品,至今也没有收到货。受访者供图▲部分消费者去年下单的商品,至今也没有收到货。受访者供图

对于这样的物流进程,王女士表示不满,于是她联系上该平台工作人员,对方在今年2月28日以信件的形式给出了回复。根据王女士提供的信件回复内容,平台对王女士所购产品无法正常出货回应称:“目前只能帮助查询相关订单信息,但并没有可行的解决办法。”

不得已之下,王女士又联系上所购产品的出货方,对方称无法正常发货的原因系“‘魔法集市的仓库已被封存,目前暂无工作人员进行产品发货。于是,王女士便希望通过平台做退款处理,但她在平台的留言却始终无人回应。而截至发稿,王女士仍旧没有收到任何产品或退款。

王女士告诉红星新闻记者,她之所以在“魔法集市”购买产品,是因为该平台所售二次元商品的体量大、品类齐:“这个圈子基本都知道魔法集市,大家要买二次元的东西,几乎都会在这里选购。”

根据“魔法集市”官网信息,该平台成立于2012年3月14日,是日本株式会社Triple-art运营的代购网站,专注于二次元自助式代购的电商平台,消费者多为二次元玩家。

然而让王女士等消费者没想到的是,今年2月27日,“魔法集市”运营商Triple-art发布破产公告。相关公告显示,“魔法集市”相关网站、App、官方微博账号、微信公众号等自即日起逐步停用,浏览商品等所有功能也将于近期关闭。

▲“魔法集市”官网发布破产公告▲“魔法集市”官网发布破产公告

平台背后的企业破产,让近期在该网站购物的消费者“财物两空”。

另一名近期在“魔法集市”购买过商品的赵女士也向红星新闻记者表示,因为产品始终不发货,平台也不退款,于是她自去年10月起便给官网客服留言,但至今没有收到回复,事情始终无法解决。

该事件很快在网络发酵,有二次元圈内网友还曾发起“魔法集市受害者”的统计。红星新闻记者从网友自发的统计结果看到:截至3月1日,已有超过900人未收到货物约6428件,累积金额约12085365日元(折合成人民币约58万元),且数值还在不断上升。

而根据前述破产公告信息,“魔法集市”背后的企业目前负债总额约4亿8千万日元(未经债权调查),债权人人数约1万5千人(未经债权调查)。

对于受访者和网友反映的现象,红星新闻记者3月1日也登录“魔法集市”官网看到,目前页面虽仍有商品展示,但都无法下单购买。同时,官网客服通道已关闭,记者发送的消息已无人回应。

▲“魔法集市”已无法沟通客服,产品也已无法下单▲“魔法集市”已无法沟通客服,产品也已无法下单

随后,记者致电国内代运营“魔法集市”的上海极塔克信息科技有限公司,但官网电话已成为空号。

律师解读:

平台违反消费者权益保护法

但消费者收回退款概率较低

网购平台破产,消费者在未获得产品的同时,也拿不回产品退款?“魔法集市”在相关破产公告中明确回应称:因公司破产已无资产,无法向各位购买人发送购买商品,且无法返还各位购买人已支付的货款。

▲“魔法集市”破产公告中,回应产品和退款问题▲“魔法集市”破产公告中,回应产品和退款问题

对于这样的回应,河南泽槿律师事务所主任付建在接受红星新闻采访时表示,在这起事件中,“消费者在平台购物后,既未收到商品,也未得到退款,这违反了《消费者权益保护法》中关于商品质量和售后服务的相关规定”。

红星新闻记者查阅《消费者权益保护法》看到,其中第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

那么,是否意味着消费者只能钱货两空?就此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善向红星新闻记者解释道:“根据破产公告内容,债权人(包括消费者)可通过发公告的网站,向破产管理人进行债权申报。”

红星新闻记者也注意到,根据破产公告内容,“魔法集市”方面表示,在推进破产程序过程中,若产生可向破产债权人清偿的破产财产,也可能通过清偿的方式向购买人返还部分货款,但目前尚无可以清偿的预期。 

赵良善分析认为:“因为企业已经资不抵债,所以消费者能收回债权的可能性较小。”不过赵良善同时提醒,不管结果如何,债权人都可以依法申报债权,争取在企业破产清算的结余少量资产中分得一杯羮,尽可能挽回损失。

付建也同时建议,由于“魔法集市”涉及跨国消费和商家破产等复杂情况,因此消费者或可联合起来,利用国内外的法律资源,寻求专业法律援助,保护自己的合法权益。同时付建也呼吁,希望相关部门尽快对“魔法集市”破产问题进行调查,保护消费者的合法权益。

红星新闻记者 杨雨奇 实习生 简羽

编辑 潘莉 责编 李彬彬

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